近两年来，花都区妇联持续推进社会心理服务体系建设，通过实施舒心驿站——花都区心理健康志愿服务项目，运用“调解+心理疏导+法律咨询”多元化模式，充分发挥巾帼志愿者作用，妥善化解家庭矛盾纠纷，促进家庭和谐，维护社会稳定。

徐女士和小玲向花都区妇联、舒心驿站赠予“春风化雨润心扉，舒心关爱见真情”锦旗

最熟悉的陌生人

　　“我不知道应该怎么办？丈夫回来了，但是每天都在吵架，这样子还不如不回来。”

　　“从有记忆开始，我就只有妈妈。虽然有爸爸，但我觉得自己像个单亲家庭的孩子。”

　　徐女士（化名）来到花都区舒心驿站的时候，满脸愁容。原来，徐女士结婚比较晚，婚后只生了一个女儿小玲（化名）。夫妻俩的感情并不好，结婚后因为家庭琐事和照顾孩子，两人更是吵闹不断，在小玲2岁的时候，丈夫犯事被判刑。丈夫入狱后，徐女士独自挑起了家庭重担，照顾老人，养育孩子，徐女士很勤奋，最艰难的时候一天打两份工，白天在工厂上班，晚上去大排档洗碗。

　　在徐女士的努力下，日子一天天好起来。2021年，丈夫刑满释放，想着毕竟夫妻一场，自己也想有个依靠，孩子也需要爸爸，徐女士还是选择了原谅丈夫。

　　徐女士想象中家里欢声笑语的场面并没有发生，取而代之的，是每天轮番上演的吵架和谩骂。小玲多年来没有和爸爸相处，一时之间难以习惯，于她而言，爸爸是个熟悉的陌生人。然而徐女士的丈夫希望女儿听话，在学习和生活上对女儿提了很多要求，如果小玲没有按照他的话去做，就会动手打她，有时候徐女士在旁规劝，也会连徐女士一起打。小玲更是埋怨徐女士，说她把坏人带进家里来。徐女士实在不知道该如何让父女俩和平相处，无奈之下，来到花都区舒心驿站求助。

舒心驿站解烦忧

　　花都区舒心驿站心理志愿者耐心倾听徐女士的诉说，在了解家庭基本情况后，分别和徐女士、小玲开展心理疏导。心理志愿者首先对徐女士的困扰表示同感，丈夫刑满归家，家里多了一个人，彼此都需要一段时间去调整和适应，然而丈夫较为强势，掌控欲较强，所以导致徐女士出现焦虑、痛苦的情绪，有时候甚至失眠。心理志愿者尝试引导徐女士分析夫妻相处模式，以及她对婚姻的理解，让徐女士慢慢找回自己的目标和生活重心。徐女士表示丈夫有精神病史，担心现在提出离婚会刺激丈夫，同时也希望再给丈夫一次机会。另一方面，心理志愿者通过沙盘游戏和小玲建立了友好关系，让小玲慢慢表达自己的想法，了解到小玲其实对爸爸也抱有期待，但是爸爸说话和行为很粗暴，让自己感到害怕。心理志愿者通过聊天、催眠等专业手段，为小玲缓解了消极、恐惧的情绪，也给予了一些建议，让小玲尝试换种方式和爸爸相处。

　　两个月后，徐女士和小玲再次来到花都区舒心驿站。徐女士表示，这一次她坚定了离婚的想法，过去的这段时间也有按照心理志愿者给的建议，充分尊重丈夫，尝试和丈夫好好沟通对话，但是丈夫却非常自我，听不进去家人的劝说，自己也是急脾气，经常两三句就吵起来，丈夫也埋怨徐女士这么多年没有教育好女儿。有一次因为小玲爱玩手机没有按时洗澡，丈夫直接掐住了小玲的脖子，小玲差点踹不上气来。因为家里经常发生争吵，小玲性格变得越来越内向，不爱说话，徐女士觉得如果自己再犹豫下去，会对女儿的心理健康造成更大的影响。小玲听到妈妈的决定，脸上也露出了微笑，表示喜欢和妈妈两个人的生活。随后妇联维权干部联系了律师，为徐女士在争取抚养权、抚养费以及婚姻共同财产分割等方面提供了专业意见。

再起波折

　　数月后，花都区舒心驿站接到了徐女士的来电。徐女士表示，和丈夫分开后，原本以为能回到从前的平静生活，但是没想到，小玲沉迷手机，经常和自己顶嘴，不去上学，现在连门都不愿出，自己是拿她没有办法了。花都区舒心驿站心理志愿者了解情况后，联同花都区妇联干部一起前往徐女士家进行家访。和小玲面谈后，心理志愿者给了徐女士一些建议：一是要学习什么是青春期，青春期有什么特性，家长要如何与青春期的孩子相处。二是要学会尊重孩子，不要把自己的意愿强加在孩子的身上，要多倾听孩子的想法与感受，并且要支持孩子的选择。三是不要给孩子提过高的要求，让孩子学会独立自主，自行安排学习和生活。四是要重新与孩子建立信任关系，之前因为家庭矛盾，徐女士有几次和丈夫一起指责女儿，让小玲对妈妈很失望。重建关系很难，需要持之以恒的努力，为了帮助徐女士和小玲修复亲子关系，花都区舒心驿站为其提供深度个案服务，委派心理志愿者专人跟进，通过面谈、电话、上门等方式，定期为徐女士和小玲提供心理疏导、亲子关系辅导等服务。

　　近日，小玲主动走出家门，和妈妈徐女士一起来到花都区舒心驿站赠送锦旗。心理志愿者看到母女俩手挽着手，心里感到由衷高兴。徐女士说，前面还有很长的路要走，但是看到女儿的变化，自己也看到了希望，十分感谢花都区妇联、舒心驿站对她们的支持和帮助。

舒心驿站——花都区心理健康志愿服务项目简介

　　本项目是花都区2021年新时代文明实践慈善公益志愿服务项目大赛获奖项目。

　　项目坚持党建引领，以党建带妇建，在省、市、区妇联的指导下，紧紧围绕工作重点，服务区内妇女、儿童及家庭（聚焦家庭关系紧张、亲子沟通出现障碍的对象），以形式多样、贴合需求的社会工作服务，满足妇女、儿童及家庭多元化、个性化需求，通过开展符合妇女、儿童及家庭的新时代文明实践活动，打通关心群众、服务群众的“最后一公里”。

　　项目采用“妇联干部+心理咨询师+巾帼志愿者”多方联动的服务方式实施，在线下扎根花都区各镇（街）、村（社区）维权服务站，通过在区妇联设立“舒心驿站”，定点对区内妇女、儿童及家庭开展心理咨询，并针对妇女、儿童及家庭面临的实际问题，重点开展亲子、夫妻、婆媳关系调解与改善、心理治疗、情绪疏导等深度个案服务。

　　项目以个案工作为主，小组工作为辅，采取心理社会治疗、增强权能理论、结构式家庭社会治疗、萨提亚家庭治疗、认知行为治疗、人本治疗、危机介入等专业化服务手段，推进妇女儿童心理健康管理，提升妇女儿童整体素质。